Kort svar: säkra fakta före slutsatser
Om du upptäcker en möjlig skada ska du dokumentera vad som syns, när det upptäcktes och vilket föremål eller vilken yta det gäller. Undvik att gissa orsak eller ansvar i den första beskrivningen. Fotografera från både översikt och nära håll och behåll originalfilerna.
Dokumentera före flytten
Ta daterade bilder på känsliga eller värdefulla föremål och på befintliga repor, sprickor eller andra märken. Spara inventeringslista och skriftlig offert. Om ett föremål kräver särskild hantering, dokumentera vilka uppgifter, mått och instruktioner som lämnades före uppdraget.
Gör en mottagningskontroll
Kontrollera synliga avvikelser när möbler och kartonger är på plats och det kan göras säkert. Fotografera emballage, placering och närmiljö om det är relevant. Meddela flyttfirman direkt om något behöver noteras, men samla också händelsen i en tydlig skriftlig reklamation.
Skriv en komplett reklamation
Ange boknings- eller offertreferens, datum, föremål, tidigare skick, vad som upptäckts och när. Bifoga bilder och relevanta delar av avtalet. Beskriv vad du vill att företaget ska göra och be om skriftlig bekräftelse. Konsumentverket har aktuell vägledning för problem med flyttfirma.
Bevara föremål och underlag
Kasta inte emballage eller reparera föremålet innan motparten har fått rimlig möjlighet att bedöma underlaget, om det inte krävs för att begränsa ytterligare skada eller risk. Spara originalbilder, mejl, sms, kvitton och eventuella utlåtanden. Arbeta med kopior när material skickas vidare.
Håll isär dokumentation och publicering
Ett pågående skadeärende ska hanteras sakligt mellan parterna och enligt avtal och tillämpliga regler. Publicera inte andra personers uppgifter, adresser eller dokument. Om parterna inte kommer vidare, följ Konsumentverkets aktuella information om möjliga nästa steg och oberoende prövning.
